1981.9—1985.8，山东大学光学系技术光学专业，获理学学士学位;
1985.9—1988.8，南开大学管理学系企业管理专业，获经济学硕士学位;
1986.9—1987.8，中美经济学培训中心西方经济学研究生班(福特班);
1989.9—1993.6，南开大学管理学系企业管理专业(中加联合培养管理博士项目)，获经济学博士学位;
1989.9—1990.8，中加语言培训中心英语培训。
1988.6—1990.6，南开大学管理学系，助教。
1990.6—1993.12，南开大学管理学系，讲师。
1993.12—1998.12，南开大学国际商学院，副教授。
1998.12—2007.6，南开大学商学院，教授。
2007.6—至今，复旦大学管理学院，教授。
1995.9—1996.9，美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销系，富布莱特学者;
1997.3—1998.1，芬兰瑞典文经济管理学院市场营销系，客座研究员;
2000.2—2000.8，法国罗伯特·舒曼大学管理研究生院，客座教授;
2000.12—2001.1，香港城市大学商学院，客座研究员;
2003.9-2004.3，芬兰瑞典文经济管理学院市场营销系，客座教授;
2011.09--2012.01，访问学者,美国麻省理工学院斯隆管理学院。
1. 《南开管理评论》副主编
2. 《营销科学学报》编委
3. 中国市场学会常务理事
4. 中国高等院校市场学研究会理事
5. 南开大学MBA专家组成员
6. 南开大学工商管理学科评议组成员
7. 天津市政协委员
8. 民进中央委员
1. 中国质量管理协会委托项目“服务领域优质服务准则研究”，2000.5-2005.10，主持人;
2. 三星电子公司委托项目“三星电视机技术术语转换”，2005.10-2005.11，主持人;
3. 国家自然科学基金项目“顾客关系资产决定因素、测评方法与管理研究”，2003.1-2005.12，主持人，70272027;
4. 国家社会科学基金项目“基于顾客价值的服务企业竞争力研究”，2002.8-2003.12，主持人，02BJY099;
5. 教育部优秀青年教师资助计划项目“服务企业绩效研究：理论模型与实证分析”，2002.1-2004.12，主持人;
6. 中国电信天津分公司委托项目“长途电信市场分析与营销策略研究”，2002.4—2002.8，主持人;
7. 中国联通天津分公司委托项目“中国联通天津分公司营业服务系统建设与管理”，2001年—2002年，主持人;
8. 国家自然科学基金/CCUIPP项目“服务失败、顾客抱怨和服务补救研究：以中国银行业为例”，2001年—2002年，主持人，70142004;
9. 国家自然基金项目“中国银行业的战略品牌管理”，2000年—2001年，主持人, 70042001;
10. 国家自然基金项目“中国服务企业竞争力评估与支撑体系研究”，2000年—2001年，参加人, 70042011;
11. 欧盟—中国高等教育交流项目“欧盟服务质量管理研究”，1999年—2000年，独立承担;
12. 国家教委博士点基金项目“品牌资产理论与我国企业名牌战略的研究”，1999年—2001年，主持人,
13. 国家自然科学基金项目“顾客感知服务质量的评价方法与管理研究”，1999年—2001年，第二主持人, 79870047;
14. 国家自然科学基金项目“基于顾客的品牌权益评价方法和管理研究”，1998年—2000年，主持人, 79770047。
1. “An Integrated Model of Customer Experience Based Service Brand Equity”, The Proceedings of 2005 International Conference on Management Science & Engineering, HUT Press, 2005(ISTP检索)
2. “The Psychological Contract Mechanism of Customer Loyalty: An Exploratory Study”, The Proceedings of the Marketing Scholar Forum III, Shanghai, June16~19, 2005
3. “An Empirical Study on Service Marketing Mix and Service Brand Equity Based on Customer’s Perception”, The Proceedings of the Marketing Scholar Forum III, Shanghai, June16~19, 2005
4. “When Does the Service Process Matter? A Test of Two Competing Theories”, Journal of Consumer Research，September 2004
5. “Trust and Relationship Marketing in Service Context: A Psychological Contract Perspective”,in Service Systems and Service Management, International Academic Publishers, 2004.6, ISBN 7-5062-6821-3(ISTP检索)
6. “Cross-cultural Variations in Customer Reactions to Service Process and Outcome Failures”,in Service Systems and Service Management, International Academic Publishers, 2004.6, ISBN 7-5062-6821-3(ISTP检索)
7. “Strategic Alliances in International Distribution Channels: An cross-cultural comparative study of United States, Finland, The People’s Republic of China and Poland,” presented at Global Marketing Conference organized by MSI, June9-11, 2003, Netherlands;under third round review at Journal of Business Research
8. “A Cross-cultural Investigation of Complaining as Planned Behaviors”, 11th Annual Frontiers in Services Conference, Organized by AMA, June 27~29, 2002, Maastricht, The Netherlands.
9. “Human Resource Management and the Performance of Western Firms in China”, International Journal of Human Resource Management, 2002,13(6)
10. “Brand Management in China’s Banking Industry: Balancing Internal and External Orientations,” in New Management Trends in New Century, China Higher Education Press and Springer-Verlag, 2001.
11. “A Comparative Study on Brand Associations between Foreign and Domestic Brands,” in Economy and Management Studies of the 21st Century, Liaoning People’s Publishing House, 2000, ISBN7-205-04868-0.
12. “Measuring Service Quality: A Case of Retailers in China,” presented at the 7th International Conference on Recent Advances in Retailing and Service Science, Sintra, Portugal, July 7-10, 2000.
13. “An Application of SERVQUAL at a Chinese Department Store,” in Service Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions, ISBN 0-9652482-2-4，Sage Publications, 2000.
1. 中加管理国际会议优秀论文奖(1992、1993)。
2. 《外国经济与管理》优秀论文二等奖(1997)。
3. 南开大学优秀青年教师一等奖(1998)。
4. 天津市优秀图书奖(1998)。
5. 南开大学教学优秀成果二、三等奖(2001)。
6. 教育部优秀青年教师资助计划(2001)。
7. 南开大学社会科学研究优秀成果奖(2002，2004)。
8. 南开大学“敬业”奖教金二等奖(2002，2004)。
9. 天津市优秀社科成果二、三等奖(2004，2002)。
